成功するサロンオーナーはお客様を理解している～マズローの欲求５段階とは？

お客さんがリピートしてくれない・・・

お客さんと信頼関係が築けない・・・

お客さんから信用されていない・・・

そう感じることはありませんか？

リラクゼーションサロンや整体院などでは

お客さんが来店される時

どの欲求を満たしたいと思っているのか？

と考えることが大切です。

成功されているサロン経営者は

全員がこの【マズローの欲求５段階説】

を理解されています。

前回の記事で登場したお客様が

【オリジナルプラン】を買って頂いたのは

マズローの欲求５段階に従って

お客様の欲求を満たすことが出来たからです。

前回は記事はこちら

↓

幸せなセラピストになって欲しい

ざっくり説明しますと・・・

来店された時は

身体のツラさを何とかして欲しい！

とおっしゃっていましたが

これは【安全欲求】です。

そして

孫とＩＳＪに遊びに行きたい！

という欲求を持っておられましたが

これは

【社会的欲求】です。

「息子夫婦に頼られていたい」

「大阪におばあちゃんが居るから安心だと思われたい」

これは【承認欲求】です。

「息子夫婦に迷惑をかけたくないから

　心配をかけたくないから

　だから、いつまでも元気でいたいんです！」

これは【自己実現の欲求】です。

このように

お客様の欲求の段階を理解することで

お客様の感情に寄り添うことが出来れば

お客様との信頼関係が構築できて

その結果として

【オリジナルプラン】を購入して頂けたということです。

【マズローの欲求５段階説】

身体がツラいというのは【安全欲求】の段階です。

人間は、下の階層から

どんどん上の階層の欲求を求めると言われています。

①【生理的欲求】とは

生きていくために必要な、基本的・本能的な欲求

「食欲」「排泄欲」「睡眠欲」など最低限の生命を維持する為の欲求です。

食べられなくて困って人や寝る場所が無いという人の

問題を解決するのは

ビジネスではなく、国や自治体の仕事の範疇です。

これらが満たされたら次は【安全欲求】を求めます。

②【安全欲求】とは

最低限生命を維持するための生理的欲求に対して

それらが満たされた上で自分の身を守るために必要となる欲求です。

身体が思うように動かない、痛い、ツラい・・・

それを何とかしたい！という欲求です。

お客様の例で言うと

身体のツラさを何とかして欲しい！という欲求です。

③【社会的欲求】とは

解りやすく【所属と愛の欲求】とも言われています。

孤独や追放された状態を避けたい！

周囲から愛情深く暖かく迎えられたい！

仲間など共同体の一員に加わりたい！

という欲求のことです。

孫とＩＳＪに遊びに行きたい！

という欲求の他に

孫と仲良くしたい！

おばあちゃんらしいことがしたい！

孫とも息子夫婦とも仲良くしたい！

という気持ちがあることに気づいてあげることが出来れば

お客様の感情に寄り添うことが出来ます。

④【承認欲求】とは

自分は世の中で役に立つ存在だと

認められたいという欲求のことです。

お客様の例でいうと

「息子夫婦に頼られていたい」

「大阪におばあちゃんが居るから安心だと思われたい」

これは

息子夫婦から頼られることで

自分の自尊心が満たされるからです。

⑤【自己実現の欲求】とは

自分らしく生きたいという欲求のことで

お客様の例でいうと

いつまでも活き活きとして元気でいたい！

ということです。

【オリジナルプランとお客様の欲求】

マーケティング心理的に言うと

オリジナルプランでは

お客様の欲求を理解した上で

そのお客様にピッタリ合った施術を行うと同時に

お客様の気持ちに寄り添うことで信頼関係を築くことが大切です。

６か月コースや１年コースがあるのは

お客様の欲求の段階に合わせて対応する為です。

解りやすく説明すると・・・

最初、お客様は

身体のツラさを何とかして欲しい！

という欲求を持っていますから

まずは、

その欲求を解決してあげなければいけません。

そして、そこには

「孫とＵＳＪに遊びに行きたい！」

という欲求を持っているので

この感情に寄り添うことがとても大切です。

ということは

セラピストがすることは

身体のツラさをなくしてあげて

お孫さんと一緒にＵＳＪに行けるようにしてあげること

これが目的です。

大抵のセラピストは

身体のツラさが取れて、ＵＳＪに行けた段階で

「調子が良くなったわ♪有難う！」

と言われて終わります。

【オリジナルプラン】では

３か月、６か月、１年間という

長期のコースを提案するのですが

理由は

お客様が本来持っているはずの欲求まで

解決して差し上げる為です。

身体の痛みが取れて良かった♪

というお客様は

必ず、また調子が悪くなったら来店されます。

これは、痛みという症状に対処しているだけなので

根本的に解決していないということになります。

だとしたら

本当にそのお客様が求めていることは何なのか？

それを、お客様との会話の中から

イメージして、考えて

それを解決してあげることが重要になります。

人は下の階層の問題が解決したり

欲求が満たされたら

もう一つ上の階層の欲求を求めるので

その一つ上の欲求を満たす提案をして差し上げることです。

身体の痛みが取れて

お孫さんとＵＳＪに行けたら

次は【承認欲求】を満たしたい！

という欲求が出てくるのです。

お客様の気持ちに寄り添えていたら

「息子夫婦に頼られていたい」

「大阪におばあちゃんが居るから安心だと思われたい」

という欲求も持っていることに気づきます。

だから

痛みが取れても、また痛くなるかもしれない・・・

だったら、

「定期的に体のメンテナンスをして

　いつお孫さんが遊びに来ても　大丈夫だと

　息子夫婦に思ってもらいたい！」

という欲求を解決してあげる為に

ぴったり合った施術の内容を考えるんです。

ここまで来れば、次は解りますよね？

そうです！

【自己実現の欲求】です。

お客様の例でいうと

いつまでも活き活きとして元気でいたい！

ということです。

【オリジナルプランがお客様を幸せにする】

「また腰と背中が痛くなって・・・

　病院に行っても薬と湿布薬をくれるたけで・・・

来月、孫が遊びに来るから

一緒にＵＳＪに行こうと思ってるのに・・・　」

という事がきっかけで来店されたお客様が

孫とＵＳＪに行くことが出来て良かった♪

と喜んでもらえたら

セラピストとしても嬉しいですよね。

【オリジナルプラン】を受けて頂いているお客様は

息子夫婦からも頼られて嬉しい♪

活き活きと毎日の生活を過していることが嬉しい♪

人に頼らず自分で出来ることが嬉しい♪

自分が元気だから人のお世話が出来ることが嬉しい♪

そう思って日々を過ごして頂けます。

お客様の幸せを願うセラピストなら

こんな嬉しいことはないと思います。

実際にオリジナルプランを購入して頂いたお客様は

高齢のお客様だけではなく

４０代～５０代のお客様も多いです。

その年代に合わせて

そのお客様が抱えている欲求や問題を理解して

その問題を解決したり

その欲求を満たすお手伝いをさせて頂くことで

お客様の幸せのお手伝いが出来る仕事がセラピストです。

【オリジナルプラン】を提案するというのは

一時的な欲求を満たすのではなく

一時的に対処して問題を解決するのではなく

本当にそのお客様の幸せのために

自分には何ができるだろう・・・

と考えるきっかけになると思います。

お客様の幸せのお手伝いがしたい！

という方は、

オリジナルプランコンサルティングを募集しています。

【応募方法】

応募方法は、電話かメールで受け付けています。

電話は
僕の店、ダイニングまんてんまで

06-6382-0063

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とお電話ください。

電話に出られる時間は、
月曜日～土曜日の１７時～２４時までくらいです。

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